Häufige Fehlermeldungen

BigBlueButton zeigt bei Problemen einen vierstelligen Fehlercode an. Hier die wichtigsten und wie du sie löst.

Schnellüberblick

Die meisten Probleme = Firewall-Ports oder Browser-Berechtigungen. Dort zuerst suchen, bevor du tiefer gräbst.

1001 - WebSocket disconnected

Symptom: Verbindung lief, dann plötzlich abgebrochen.

Wahrscheinliche Ursache: Internet-Verbindung verloren oder Server-Neustart.

Lösung: Seite neu laden, Internet-Verbindung prüfen.

Symptom: Du kommst gar nicht erst ins Meeting rein.

Wahrscheinliche Ursache: Firewall blockiert WebSocket-Traffic (ws:// / wss://).

Lösung: IT bitten, Ports 80 und 443 freizugeben. Details siehe Verbindung nicht möglich.

Symptom: Browser zu alt.

Lösung: Chrome, Firefox, Edge oder Safari auf die aktuellste Version updaten.

Symptom: Mikrofon-Test fehlgeschlagen.

Wahrscheinliche Ursache: Netzwerk- oder Browser-Berechtigungsproblem.

Lösung: Mikrofon-Berechtigungen im Browser prüfen, Firewall checken. Details siehe Kein Ton oder Bild.

Symptom: Audio/Video baut keine Verbindung auf.

Wahrscheinliche Ursache: Firewall blockiert UDP-Ports 16384-32768.

Lösung: UDP-Ports freigeben. Details siehe Verbindung nicht möglich.

Symptom: Verbindung dauert zu lange und läuft in einen Timeout.

Wahrscheinliche Ursache: Langsames Netzwerk oder strenge Firewall.

Lösung: Kabel-Verbindung statt WLAN nutzen, andere Programme schließen, die Bandbreite verbrauchen.

Symptom: Streaming-Server nicht erreichbar.

Lösung: Verbindung prüfen, alle Punkte aus Verbindung nicht möglich durchgehen.

Browser-Cache leeren (Strg + Shift + R)
Anderen Browser ausprobieren
Eine andere Internet-Verbindung versuchen (Mobile Hotspot als Test)
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